Cancelamento e reembolso

• Para cancelar um pedido, fale com a gente pelo WhatsApp (11) 93288-5146. Se a produção ainda não começou, reembolsamos integralmente o valor pago pelo meio de pagamento original. Se o pedido estiver em produção, avise assim que possível para avaliarmos as opções; essa orientação não limita os direitos previstos em lei. • Pedidos de pronta entrega: antes de sair para entrega ou ficar pronto para retirada, você pode solicitar o cancelamento. Depois da entrega ou retirada, pedidos de cancelamento ou arrependimento serão analisados conforme a legislação aplicável. • Encomendas e produtos personalizados (frases, cores e sabores): por serem feitos sob medida e perecíveis, pedimos que o cancelamento seja solicitado assim que possível. Isso não reduz direitos previstos em lei. • Devolução física: por segurança alimentar, não recebemos de volta bolos e doces perecíveis após a entrega ou retirada. Esta orientação não exclui direitos legais de cancelamento, reembolso ou solução do problema quando aplicáveis. • Problema com o produto (avaria, item errado ou diferente do pedido): entre em contato assim que perceber, pelo WhatsApp (11) 93288-5146; fotos ajudam a entender o ocorrido. Vamos avaliar e atender conforme a legislação, sem limitar os prazos legais para reclamação. • Respeitamos o direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor nas situações em que se aplica. Fale com a loja assim que decidir cancelar para receber orientação.

• Pagamento online (Pix ou cartão pelo Mercado Pago): o estorno é feito pelo mesmo meio; no cartão, o prazo para o crédito aparecer depende da operadora. • Pix na chave da loja: devolvemos por Pix para a conta de origem em até 2 dias úteis após a aprovação do cancelamento. • Dinheiro ou cartão na entrega/retirada: se já houve cobrança, devolvemos por Pix.